Política de reembolso

Carta de Garantía Comercial — Calzado Veneto®

León, Guanajuato — CALZADO VENEZIA, S.A. DE C.V.

CALZADO VENETO®, marca comercial de CALZADO VENEZIA, S.A. DE C.V., garantiza el calzado adquirido por el cliente durante un periodo de 1 mes calendario, contado a partir de la fecha de entrega del producto, exclusivamente contra defectos de fabricación, materiales y/o mano de obra, bajo los términos y condiciones establecidos en la presente carta de garantía.

IMPORTANTE: La presente garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación. No cubre desgaste natural, daños por uso, mal uso, uso anormal, condiciones de trabajo incompatibles con el modelo adquirido, modificaciones, reparaciones no autorizadas o daños ocasionados por agentes externos.

I. ALCANCE DE LA GARANTÍA

La garantía aplicará únicamente cuando el calzado presente fallas atribuibles a:

  • Defectos de fabricación.
  • Defectos en los materiales utilizados.
  • Defectos derivados de mano de obra.
  • Fallas prematuras directamente atribuibles al proceso de fabricación del calzado.

La garantía no representa una garantía de vida útil, duración por desgaste, resistencia ilimitada o desempeño en condiciones distintas a las especificadas para el modelo adquirido.

II. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO

El calzado cuenta con un troquel, marca, etiqueta o elemento de identificación (ubicado en la parte posterior del talón, lengua, plantilla o etiqueta interna) mediante el cual se puede verificar información relacionada con su fabricación. Para solicitar la garantía, el cliente deberá proporcionar fotografías claras donde se observe dicho elemento de identificación, junto con fotografías del defecto reportado.

III. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá enviar la siguiente información al WhatsApp 477-401-8211 o a los correos electrónicos ventas@calzadoveneto.com / seguridadveneto@hotmail.com:

  1. Nombre completo o razón social del cliente.
  2. Número de factura, remisión, pedido u orden de compra.
  3. Fecha de compra y/o fecha de entrega del calzado.
  4. Modelo, talla y cantidad de pares afectados.
  5. Descripción breve y clara del defecto o problema reportado.
  6. Fotografías claras del defecto, del par completo y del troquel/etiqueta de identificación.
  7. En caso de compra empresarial, indicar área de uso, tipo de operación, jornada aproximada y condiciones del entorno.

IV. REVISIÓN Y DICTAMEN TÉCNICO

Una vez recibida la información completa, se dará respuesta inicial en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles, indicando si con la evidencia enviada es posible emitir una resolución preliminar o si será necesario enviar físicamente el calzado a revisión en nuestras instalaciones en León, Guanajuato.

V. CUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA

En caso de que la garantía sea procedente, CALZADO VENEZIA, S.A. DE C.V. podrá cumplirla mediante cualquiera de las siguientes acciones: reparación del calzado, reposición del par afectado, o cambio por un producto igual o equivalente. El cumplimiento se realizará en un plazo máximo aproximado de 15 días hábiles a partir de su aceptación y recepción del calzado.

VI. FLETES Y GASTOS DE TRASLADO

Durante la vigencia de la garantía, y cuando la reclamación sea procedente, los gastos de traslado o envío del calzado serán cubiertos por CALZADO VENEZIA, S.A. DE C.V. dentro del territorio nacional.

VII. CONDICIONES DE USO NORMAL

Para conservar la validez de la garantía, el calzado deberá utilizarse bajo condiciones normales de uso:

  • Uso laboral: Únicamente para las actividades de trabajo para las cuales fue diseñado y recomendado.
  • Jornada: Diseñado para una jornada laboral normal de hasta 8 horas continuas.
  • Superficies: Piso industrial, concreto, talleres, almacenes o naves industriales. Evitar uso constante en terrenos agresivos, asfalto caliente o superficies punzocortantes no aptas.
  • Limpieza y secado: Limpiar regularmente con paño húmedo o cepillo suave. No usar solventes, cloro ni lavadoras. En caso de mojarse, secar a temperatura ambiente en un área ventilada (nunca con calor directo, estufas o sol directo).

VIII. CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA GARANTÍA

La garantía no será procedente por: desgaste natural derivado del uso ordinario; daños por mal uso, cortes, raspones, quemaduras o contacto con químicos/solventes no compatibles; calzado modificado o reparado por personas no autorizadas; o reclamos presentados fuera del periodo de 1 mes de vigencia.

IX. ACLARACIONES Y CONTACTO

Teléfonos: 477-401-8211 | 477-711-0880 | 477-711-1127
Correos: ventas@calzadoveneto.com | seguridadveneto@hotmail.com
Dirección: Cerrito de Jerez 1308, Col. Cerrito de Jerez, C.P. 37530, León, Guanajuato, México.